Áp Dụng Một Cách Có Hiệu Quả 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng Trong Quản Lý Chất Lượng Tại Doanh Nghiệp

SECTION

CONTENTS

DURATION

Module 1

Giới thiệu

• Định nghĩa về chất lượng
• Chi phí chất lượng
• Khái niệm cơ bản về 6-sigma trong cải tiến quy trình.

Day 1

7 công cụ quản lý chất lượng (7QC tools) là gì?

• Flow chart
• Pareto diagram
• Check sheet
• Control chart
• Histogram
• Scatter plot
• Cause-and-effect diagram

Ứng dụng của 7QC tools trong quản lý chất lượng

Module 2

Flow chart (Lưu đồ)

• Flow Chart là gì?
• Quy tắc ký hiệu sử dụng trong Flow chart
• Phương pháp tạo dựng Flow Chart
• Thực hành

Day 1

Pareto diagram (Biểu đồ Pareto)

• Biểu đồ Pareto là gì?
• Quy tắc Pareto
• Mục đích của Biểu đồ Pareto
• Các nguyên tắc trong biểu đồ Pareto
• Phương pháp tạo dựng biểu đồ Pareto
• Thực hành (bài tập tình huống trong MS excel)

Check-sheet (Phiếu kiểm tra)

• Check-sheet là gì?
• Cách thức thu thập dữ liệu/thông tin một cách chính xác
• Phương thức thiết lập một Check-sheet đúng yêu cầu
• Thực hành

Day 1

Histogram chart (Biểu đồ Histogram)

• Biểu đồ Histogram là gì
• Những lợi ích của biểu đồ Histogram
• Cách thức tạo lập một biểu đồ Histogram
• Thực hành (bài tập tình huống trong MS excel)
• Các dạng biểu đồ Histogram thường gặp, các lỗi trong thu thập dữ liệu

Scatter plot (Biểu đồ phân tán)

• Biểu đồ phân tán là gì?
• Những lợi ích của biểu đồ phân tán
• Các dạng biểu đồ phân tán thường gặp
• Cách thức tạo lập một biểu đồ phân tán
• Cách đọc hiểu thông số của biểu đồ phân tán
• Thực hành (bài tậpinình huống trong MS excel)

Day 2

Cause-and –effect diagram (Biểu đồ nguyên nhân – kết quả)

• Biểu đồ nguyên nhân – kết quả là gì?
• Những lợi ích của biểu đồ nguyên nhân – kết quả
• Cách thức giải quyết vấn đề bằng biểu đồ 5M1E
• Thực hành

Control Chart (Biểu đồ kiểm soát bằng thống kê)

• Biểu đồ kiểm soát là gì?
• Biểu đồ kiểm soát được sử dụng trong trường hợp nào.
• Cách thức chọn biểu đồ kiểm soát phù hợp cho từng loại dữ liệu
• Cách thức xác định đường trung tâm & tính toán đường giới hạn kiểm soát cho biến liên tục (X-bar & R-chart, s-chart; I & MR-chart)
• Cách thức xác định đường trung tâm & tính toán đường giới hạn kiểm soát cho biến thuộc tính (p-chart; np-chart; c-chart; u-chart)
• Thực hành (bài tập tình huống trong MS excel)
• Phân tích xu hướng đồ thị kiểm soát (Xác định nguyên nhân ngẫu nhiên & nguyên nhân đặc biệt trong quy trình, nhận dạng quy trình không ổn định, v.v.)

Process Capability Analysis (Phân tích năng lực quy trình)

• Năng lực quy trình là gì?
• Cách thức xác định quy trình ổn định hay biến động.
• Cách thức tính chỉ số Cp & Cpk
• Đọc và phân tích kết quả Cp & Cpk trong đánh giá năng lực quy trình
• Thực hành (bài tập tình huống trong MS excel)

Day 2

Module 3

Question & Answer

Tổng kết khóa học

• Tóm tắt nội dung khóa học
• Ý kiến đóng góp từ phía người học.

Day 2